Mejora continua
Conjunto de actividades que se presenta cuando existiendo cumplimiento de lo planeado se quiere lograr un mejor nivel de ejecución, la
organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de
la calidad mediante el uso de la política de calidad, los objetivos de la
calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.
Acción correctiva
La organización debe tomar acciones para eliminar
las causas de una no conformidad detectada, con el objetivo de prevenir que
vuelvan a ocurrir, deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para
definir los requisitos para:
a) revisar las no conformidades (incluyendo las
quejas de los clientes).
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para
asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir.
d) determinar e implementar las acciones necesarias.
e) registrar los resultados de las acciones tomadas.
f) revisar la eficacia de las acciones correctivas
tomadas.
Nota: cuando el producto/servicio no conforme ha
sido detectado por el cliente, se considera una queja.
Acción Preventiva.
La organización debe determinar acciones para
eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su
ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales.
Debe establecerse un procedimiento documentado para
definir los requisitos para:
a) determinar las no conformidades potenciales y
sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la
ocurrencia de no conformidades,
c) determinar e implementar las acciones
necesarias,
d) registrar los resultados de las acciones
tomadas, y
e) revisar la eficacia de las acciones preventivas
tomadas.
Para eliminar los productos/servicios no conformes se
debe determinar qué se hará, por qué se debe hacer (qué se espera obtener) y
dónde se ha de implantar la solución.
Estas acciones deben impactar a la causa raíz para
que esta pueda ser modificada, reducida e incluso eliminada del proceso.
Las acciones deben tener un flujo lógico y estar
enmarcadas dentro del ciclo planear, hacer, verificar y actuar.
Todo plan tiene limitaciones y prioridades, a la
hora de establecer las acciones es importante tener en cuenta esta información
para lo que se proponga pueda llevarse a cabo realmente y se realice de manera
oportuna.
Una vez realizada la acción, se realiza una evaluación
para determinar si la acción tomada sirvió para el propósito que fue
establecida (impactar la(s) causa(s) raíz encontradas en el análisis).
Si los resultados obtenidos no son satisfactorios,
es decir no logran el resultado esperado, se regresa a la fase de análisis,
para replantear las causas y ajustar, de ser necesario, los planes. En el caso
en que se requiera realizar un nuevo análisis o realizar unas acciones
complementarias se deberá elaborar un nuevo plan.
Las toma de acciones preventivas y correctivas busca la mejora continua en las organizaciones, con el fin de ser mas competitivas en el mercado, cumpliendo con estándares de calidad que permitan su reconocimiento y satisfacción de los clientes.
La ejecución de acciones busca mitigar o minimizar los errores de producción o prestación de los servicios, eliminando los productos no conforme presentados durante la prestación del servicio o elaboración de un producto.
GLOSARIO
CORRECCIÓN: Acción tomada para eliminar una no conformidad
detectada.
NO CONFORMIDAD: incumplimiento de un requisito.
PRODUCTO/ SERVICIO NO CONFORME: Es un producto/servicio que
no cumple con alguna de las características definidas como requisitos
necesarios para ser aceptados.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente
habitual u obligatoria
QUEJA: Expresión de insatisfacción presentada por un cliente
con respecto a la prestación del servicio, donde se espera una respuesta a
satisfacción.
EFICACIA: Extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
BIBLIOGRAFIA
Sistema de
Gestión de Calidad empresa Suppla S.A.
Acciones_Correctivas_Preventivas_y_Mejora_U._del_Valle
Ejemplo_Procedimiento_Acciones_Correctivas_Preventivas_y_de_Mejora
Fundamentos
del Sistema de Gestión de Calidad (material UMB)
